Où agir ?
Cartographie IA
Le service au complet. Trouver l’étape qui limite tout, avant de choisir quoi que ce soit.
Outil en ligne
Trouver mon goulot
Nommez les étapes de votre service et ce que chacune peut traiter par semaine. L’outil vous montre l’étape qui limite tout, la file qui grossit devant elle et le délai d’attente.
Cartographie IA · Trouver mon goulot
Combien de nouvelles demandes entrent chaque semaine, en moyenne.
Devant votre goulot, aujourd’hui. Laissez 0 si vous ne savez pas.
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Ce que montrent vos chiffres
Votre goulot
Rédaction
Débit réel du service
4
demandes par semaine
La file grossit de
+1
demandes par semaine
- Demande12
- Qualification9
- Rédaction4
- Révision6
- Envoi8
Demandes qui arrivent : 5 / par semaine
Votre service ne peut pas traiter plus de 4 demandes par semaine, peu importe la vitesse des autres étapes.
Il entre 5 demandes par semaine et le goulot en traite 4 : la file grossit de 1 chaque semaine. Le délai va s’allonger tant que rien ne change au goulot.
Loi de Little : 16 demandes en attente ÷ 4 par semaine = environ 4 semaines d’attente.
Et si vous accélériez une étape ?
Changez la capacité d’une étape et regardez le débit. Il ne bouge que si vous touchez au goulot.
Débit réel du service : 4 → 5 demandes par semaine
C’est ici qu’une heure gagnée compte pour tout le service.
Et maintenant ?
- Vérifiez le chiffre du goulot avec le journal de flux pendant une semaine. Les capacités estimées de mémoire sont souvent fausses.
- Demandez-vous si le goulot est une règle : un formulaire complet exigé, une signature, une habitude.
- Passez chaque idée d’IA aux cinq critères avant d’acheter quoi que ce soit.
- Si vos étapes attendent le travail, le goulot est la demande. Cherchez aussi du côté de la mise en marché.
Un modèle simple : il suppose un flux stable et une seule file. Il sert à ouvrir la conversation, pas à remplacer la mesure.
Une famille d’outils libres
Où, quoi, comment
Trois outils de KODRA, à trois échelles. Ils se complètent.
Quoi bâtir ?
Canvas IA
Un processus. Neuf cases pour concevoir une solution en partant du travail réel.
ai-canvas.orgComment déléguer ?
La corbeille IA
Une tâche. Un jeu d’équipe pour décider ce qu’une personne confie à l’IA, et ce qu’elle garde.
ai-basket.orgLes trois outils sont libres (CC BY-SA 4.0) et publiés par KODRA Conseil, qui forme et accompagne les organisations du Québec dans l’intégration de l’IA.