Un modèle libre, né du terrain

Ce modèle vient des dizaines d’interventions faites en entreprises et en organisations au cours des derniers mois : des formations, des ateliers d’équipe, des accompagnements de direction. D’une intervention à l’autre, le même portrait revenait. L’IA était déjà là, les gens se sentaient plus productifs, et les délais n’avaient pas bougé.

J’ai cru à une question de maturité ou de formation. C’était une question de focus : l’IA travaillait, mais pas là où le service bloquait.

Sébastien Bélisle dirige depuis 25 ans le Carrefour jeunesse-emploi d’Abitibi-Ouest et enseigne depuis 13 ans le leadership stratégique au MBA pour cadres de l’Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue.

Cofondateur de KODRA Conseil, il a formé plus de 1 300 personnes à l’IA depuis 2024 et publie l’infolettre Humains Augmentés. Il refuse pourtant le titre d’expert : il se voit comme un formateur qui expérimente chaque jour.

KODRA Conseil aide les organisations à résoudre des problèmes complexes grâce à l’intelligence collective, et à utiliser l’IA pour se concentrer sur ce qui compte : les humains.

La Cartographie IA est offerte librement. Pour aller plus loin (diagnostic complet, atelier de couche de flux, formation), KODRA est là.

kodra.ca

La Cartographie IA est diffusée sous licence Creative Commons Attribution, Partage dans les mêmes conditions 4.0 (CC BY-SA 4.0). Vous pouvez la copier, l’imprimer, la traduire et l’adapter, y compris à des fins commerciales, à deux conditions : citer la source et partager vos adaptations sous la même licence.

C’est une approche nouvelle. Ses pièces ont fait leurs preuves séparément : le plan de service (Shostack, 1984), la théorie des contraintes (Goldratt, 1984), la demande de défaillance (Seddon, 2003), la cartographie de la chaîne de valeur (Martin et Osterling, 2013) et la démarche de design de services (Stickdorn et coll., 2018). Leur assemblage pour décider où placer l’IA est, à notre connaissance, inédit. Nous documentons chaque projet pour la raffiner.

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Le modèle est présenté en détail dans l’article « Intégrer l’IA aux bons endroits : de la friction au flux » : d’où il vient, comment il fonctionne, et ce qu’il ne règle pas.

Article

• Shostack, G. L. (1984). Designing services that deliver. Harvard Business Review, 62(1), 133-139.
• Goldratt, E. M. et Cox, J. (1984). The Goal. Great Barrington (MA) : North River Press.
• Goldratt, E. M., Schragenheim, E. et Ptak, C. A. (2000). Necessary But Not Sufficient. Great Barrington (MA) : North River Press.
• Seddon, J. (2003). Freedom from Command and Control. Buckingham : Vanguard Education.
• Bitner, M. J., Ostrom, A. L. et Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting. California Management Review, 50(3), 66-94.
• Martin, K. et Osterling, M. (2013). Value Stream Mapping. New York : McGraw-Hill.
• Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A. et Schneider, J. (2018). This is Service Design Doing. Sebastopol (CA) : O’Reilly.
• Flückiger, C. et coll. (2018). The alliance in adult psychotherapy. Psychotherapy, 55(4), 316-340.
• Dell’Acqua, F. et coll. (2023). Navigating the Jagged Technological Frontier. Harvard Business School, document de travail 24-013.
• Bacelar-Silva, G. M. et coll. (2022). Outcomes of managing healthcare services using the Theory of Constraints. Health Systems.
• Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25), L.Q. 2021, c. 25.